En esta era digital en la que nos encontramos, el 90% de los pacientes hace una investigación en línea antes de decidir dónde atenderse,por lo que herramientas como las newsletters son indispensables para las clínicas y los médicos. En esta completa guía encontrarás todo lo que necesitas saber acerca de las diferentes estrategias con resultados ya probados que puedes aplicar en tus newsletters.
¿Qué es una newsletters para pacientes?
Una newsletter para pacientes es un boletín informativo que el médico o la clínica envía mediante correo electrónico de forma periódica a sus pacientes. Contar con una newsletter puede ser especialmente útil ya que se ha comprobado que tienen una apertura promedio del 22% de los destinatarios, lo cual es muy superior al alcance en redes sociales.
A diferencia del contenido publicado en redes sociales, el cúal tiene una vida útil limitada y condicionada por un algoritmo cambiante, los newsletters llegan de forma directa a cada paciente, nos permiten implementar una mayor personalización y segmentación, tienen una permanencia mayor y mejor engagement.
Beneficios de su uso en el ámbito de la salud
Establecerse como autoridad médica
El hacer uso de un newsletter regular puede permitir posicionar a nuestra clínica como una fuente de información confiable. Para ello es importante que el newsletter incluya contenido que esté verificado por especialistas certificados. Esta clase de boletines ayudan a combatir la desinformación, que es cada día más común, también puede ser útil para educar a nuestros pacientes en técnicas de prevención y autocuidado, lo cual les hace sentir que nuestra clínica se preocupa de manera personal por cada uno de sus pacientes.
Fidelizar a los pacientes
Una newsletter nos ofrece ventajas que de otra manera no podríamos tener, como lo son el mantener el contacto entre consultas con los pacientes o recordarles la importancia de realizarse chequeos preventivos periódicos adecuados según su edad y circunstancias. Además, una newsletter constante generará en su lector un sentido de pertenencia y cercanía.
Retorno de inversión
El retorno de inversión son los factores que nos permiten ver la eficiencia de nuestras estrategias de marketing en resultados reales. En el caso de los newsletters, ofrecen muchas ventajas en este aspecto. Por ejemplo, su costo por contacto es mucho más bajo en comparación a otras técnicas, como el envío de SMS automatizados. Se calcula que tienen una tasa de conversión a citas del 2 al 3%, mientras que en redes sociales la conversión es solo del 0,5% en promedio.
Tipos
Newsletters educativos
En estas newsletters, el objetivo principal es empoderar al paciente con conocimiento.
Para ello, se recomienda una estructura que contenga el título principal del artículo, por ejemplo “Cómo prevenir los ataques al corazón”. Deben incluir también una sección de preguntas frecuentes, y es útil que cuenten con imágenes infográficas o breves vídeos explicativos integrados. También se puede recomendar el acceso a recursos adicionales, como guías o programas imprimibles diseñados por nuestra clínica. Se recomienda que esta clase de newsletters se envíen con una frecuencia mensual o bimensual.
Newsletters informativos
Los newsletters de tipo informativo permiten que el paciente se mantenga al día con nuestra clínica y servicios. En ellos podemos incluir información sobre nuestros servicios o especialistas. También sirven para informar de posibles cambios de protocolo o de horario. Son buenos para compartir testimonios positivos de pacientes (con previo consentimiento).
Estas newsletters se pueden enviar cada una o dos semanas.
Newsletters Promocionales
Para que los newsletters promocionales sean efectivos, es necesario integrar estrategias como promover el tomar citas para chequeos preventivos según la temporada, el mostrar paquetes de distintos servicios combinados y ofrecer descuentos especiales para pacientes inactivos (por ejemplo, quienes llevan más de 6 meses sin atenderse en nuestra clínica).
Es recomendable limitarse a enviar máximo uno al mes.
¿Qué contenido debe incluir?
Asunto que genere apertura
Debemos aprovechar bien el asunto del correo, ya que es el primer mensaje que los pacientes verán y lo que determinará si abren el correo o no.Es bueno personalizarlo, que cada correo incluya el primer nombre del paciente. Por ejemplo, “Juan, ¿ya agendaste tu chequeo preventivo para este invierno?”
Las listas o números en el asunto pueden ser llamativos, por ejemplo “5 señales de que debes revisar tu presión arterial” Así mismo, las preguntas intrigantes pueden ser muy efectivas. Por último, se puede aprovechar de generar urgencia de una manera controlada, por ejemplo “Últimos días para tu chequeo de invierno”.
Se recomienda que la extensión sea de 6 a 10 palabras.
Diseño y estructura adecuado
Se aconseja que el diseño del newsletter incorpore los principales colores representativos de nuestra institución, y que mantenga una relación de 60% texto y 40% imágenes.
Entre los elementos que debe incluir se encuentran: un encabezado con el logo de la clínica, un título principal en letra de mayor tamaño y una imagen principal destacada. El contenido principal debe dividirse en dos o 3 secciones, debe incluir un claro llamado a la acción, idealmente con un botón directo para realizarlo, y la información de contacto y redes sociales de nuestra clínica.
Contenido de valor
Para que el contenido sea percibido como de valor por los pacientes, es bueno integrar una estructura que muestre la jerarquía de la información. Para ello, el primer paso es plantear un problema o necesidad que el paciente puede presentar (Ej: ¿Palpitaciones fuertes?), luego se debe dar información o una solución médica (Ej: Puede ser un síntoma indicativo de arritmia). El siguiente paso es presentarle al paciente un beneficio concreto para él (Ej: La detección temprana puede prevenir mayores complicaciones). Y, finalmente, se debe incluir un llamado a la acción, sugiriendo los pasos a seguir (Ej: “Agenda tu holter ahora” con un botón que dirija al sitio web para agendar una cita).
¿Cómo crear una newsletters para pacientes?
Elegir una plataforma
Lo primero que debes hacer es elegir una plataforma que permita enviar correos de forma masiva, idealmente permitiéndote segmentar a tu público para que cada correo alcance a los pacientes objetivo.
Segmentar tu lista de pacientes
Es importante conocer los detalles básicos de cada paciente y mantener una base de datos segmentada por criterios como la edad y género, además de algunos más específicos que puedes tener cuando la persona ya es un paciente de tu clínica, como su historial médico y tratamientos que se haya realizado.
Automatizar flujos
Se deben automatizar algunos correos que el paciente reciba en ciertos momentos específicos. Por ejemplo, si se suscribe voluntariamente desde nuestra página web, que reciba de inmediato un correo de bienvenida con alguna guía específica con consejos de salud. Así mismo, luego de que acuda a una consulta, puede recibir una encuesta de satisfacción o una oferta de seguimiento.
Mejores prácticas y estrategias para el éxito
Diseño
El diseño de los correos debe ser llamativo y evitar la sobrecarga visual, para dirigir a los pacientes a acciones claras. Puedes usar herramientas populares de diseño gráfico para lograrlo fácilmente, utilizando colores agradables, y asegurarte de que el texto que incluyas sea claro y conciso.
Call to Action
El llamado a la acción debe incluir claramente lo que estamos incitando al paciente a hacer, la acción que queremos que tomen. Y se les debe facilitar con botones o enlaces claros que les lleven directamente al lugar donde puedan realizar dicha acción. Por ejemplo, a la página de agendar consultas.
Optimización para móviles
La mayor parte de la población hoy en día utiliza su teléfono móvil para navegar por internet o revisar correos antes que abrir estas plataformas desde una computadora. Por ello es imprescindible que los correos de nuestro newsletter se puedan visualizar de forma óptima en tablets y teléfonos inteligentes. Los estudios indican que un 23% de los usuarios borran los correos electrónicos que no están optimizados para lectura móvil.
Herramientas para crear newsletters para pacientes
Mailchimp
Es una de las herramientas para la creación de newsletters más utilizadas en el mundo, es ideal para principiantes y además cuenta con la ventaja de que encontrarás en este servicio plantillas médicas prediseñadas.
ActiveCampaign
Es una herramienta que te permite automatizar el envío de correos según el comportamiento, por lo que te será útil para enviar correos de bienvenida, de seguimiento tras una cita médica, o de oferta luego de una cotización por teléfono u online.
Acid
Es una plataforma que te permite revisar y mejorar la optimización de tus correos para que sean correctamente visualizados en dispositivos móviles.
¿Cómo medir la efectividad de una newsletter en salud?
Tasa de apertura
Nuestro objetivo es que la tasa de apertura de nuestras newsletters sea del 25% o más. Para lograrlo podemos probar estrategias como enviar el mismo correo con 2 asuntos distintos a 2 grupos de suscriptores, y ver cuál de los asuntos registra una mayor apertura. También se recomienda enviar las newsletters los días martes, alrededor de las 10 AM, que es el horario de mejor recepción para el área de salud.
Tasa de clics
Nuestra meta es que los clics que obtengamos con las newsletters sean del 5% o más, para ellos es ideal utilizar botones claros y llamativos en vez de tan solo enlaces de texto. También podemos ofrecer recursos descargables, como guías de ejercicios, o checklists de recomendaciones.
Conversiones
Las conversiones las medimos con el resultado de citas agendadas, y el objetivo es del 3% o más. Es decir, que cada 1000 envíos logremos 30 citas agendadas. Para ello es indispensable que las newsletter incluyan un botón de “Agendar Ahora” que lleve directamente al sistema de citas de la clínica.
Conclusión
El implementar un newsletter puede ser un imán para pacientes, ya que son un recurso que nos acerca a ellos y nos integra en su vida diaria. Podemos obtener buenos resultados si sabemos en qué enfocarnos, automatizamos bien los procesos y estamos atentos a las mediciones de efectividad de nuestras estrategias.
Si crees que las newsletters son una buena solución para tu clínica, recuerda que aquí en Marketing Número Uno ofrecemos consultoría de marketing, gestión de redes sociales, optimización SEO y campañas segmentadas en Google Ads y redes sociales. Podemos asesorarte y guiarte para que encuentres las mejores herramientas y comiences a ver rápidos resultados con un newsletter cercano en informativo.
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