En los tiempos que vivimos en la actualidad, es imposible negar que nos encontramos en la era en la que el marketing digital es el dominante, y que ahora los consumidores ya no solo interactúan con las marcas o reciben de ellas, sino que también pueden crear contenido acerca de ellas. A este fenómeno, al que se le conoce como User Generated Content (UGC), también se considera que se ha llegado a convertir en una de las estrategias más poderosas mediante las cuales se puede generar confianza en los clientes, una mayor cantidad de interacciones, engagement y ventas.
Según los estudios realizados al respecto, se calcula que el 90% de los consumidores confía de mayor manera en las opiniones de otros usuarios que en lo que les diga la publicidad tradicional. Además, las campañas en la que se integra el uso de UGC suelen tener hasta un 50% más de engagement que aquellas en las que tan solo se usa contenido de marca.
En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber acerca del User Generated Content, estaremos explorando desde qué es el UGC en sus bases, cómo funciona, cuáles son sus beneficios y hasta cuáles son las herramientas clave para aprovechar el UGC y cómo se puede aplicar con éxito en este año 2025.
¿Qué es el User Generated Content (UGC)?
El User Generated Content (UGC) es cualquier tipo de contenido que es creado por usuarios de manera orgánica, a los que no se les ha pagado por hacerlo, en vez del contenido que haya sido producido por la marca. Puede incluir publicaciones como fotos, videos, reseñas, testimonios, blogs, memes, etc.
Las principales características de UGC son que se produce de manera orgánica, no es publicidad que se pague por hacer. Por esta misma razón, es una clase de contenido muy auténtico en el que se refleja la experiencia completamente real del consumidor, y su valor radica en que es capaz de generar una mayor confianza en la marca por parte de futuros clientes.
Algunos ejemplos comunes de User Generated Content son las reseñas que se pueden encontrar en Google o en Amazon, las fotos de clientes usando un producto en Instagram en las que se etiqueta a la marca, los videos de unboxing de productos que son populares en TikTok y otras clases de testimonios que se pueden encontrar en redes sociales.
¿Cuál es su importancia en el marketing?
El UGC es una pieza clave dentro del marketing debido a que puede ayudar a aumentar la credibilidad, ya que los consumidores confían mucho más en otros usuarios que en la publicidad directa hecha por una marca. Además, mejora el engagement al generar interacciones orgánicas con los clientes dentro de las redes sociales, permite reducir los costos de producción ya que no se necesita crear todo ese contenido desde cero, ayuda a impulsar la ventas y mejorar el SEO, pues las reseñas y el contenido generado por los usuarios ayudan al posicionamiento de la marca en los principales motores de búsqueda.
En encuestas, el 79% de las personas ha afirmado que el UGC juega un papel importante al influir en sus decisiones de compra.
¿Cómo funciona?
El User Generated Content funciona dentro de un ciclo de creación, distribución y aprovechamiento en el que, en primer lugar, los usuarios generan contenido, por ejemplo, subiendo la foto de un producto de cierta marca. Luego, la marca debe detectar este contenido mediante un monitoreo en redes o seguimiento de hashtags. Este contenido entonces se comparte o promociona mediante stories, el feed o anuncios, y esto lleva a que más usuarios se inspiren y creen su propio UGC.
Las plataformas en las que más UGC se genera suelen ser mediante Instagram con el posteo de fotos, reels o stories, en TikTok con videos virales, en Youtube con videos de reseñas y de unboxings, en Twitter/X con opiniones e hilos y en foros y reseñas que se pueden encontrar en sitios como Amazon o TripAdvisor.
Tipos
Reseñas y testimonios
Estas pueden ser opiniones que se encuentren en sitios que cuenten con un sistema de reseñas como Google My Business, Amazon o Trustpilot, o que sean testimonios en videos subidos en redes sociales.
Fotos y videos de clientes
Estas son imágenes que son posteadas en internet usando el producto, o vídeos de experiencia, como por ejemplo “Cómo fue mi cita en [nombre de la clínica]”.
Blogs y foros
Esta clase de UGC son posteos hechos en sitios de fotos como Reddit o Medium en los que se hable de la marca o del servicio, o también pueden encontrarse en las preguntas y respuestas en sitios como Quora.
Contenido en redes sociales
Este contenido generado por usuarios suelen ser memes o trends que estén relacionados con la marca, e incluye retos virales que siguen hashtags específicos que pueden haber sido creados por los mismos usuarios o por la marca.
Encuestas y preguntas
Se puede obtener esta clase de UGC que son interacciones con las herramientas de Respuestas disponibles en Instagram Stories o en Twitter/X.
Beneficios del UGC para empresas y marcas
Mayor confianza y credibilidad
Se calcula que el 93% de los consumidores en la actualidad lee reseñas e investiga experiencias de otros usuarios antes de comprar o de contratar un servicio.
Contenido auténtico y de bajo costo
El User Generated Content no requiere de producción adicional por parte de la marca, y es creado a partir de opiniones sinceras y experiencias reales, por lo que produce más confianza.
Mejor engagement en redes sociales
Se calcula que las publicaciones de UGC pueden llegar a tener hasta un 28% más de engagement que la publicidad tradicional
Incremento en conversiones
Las landing pages que contienen UGC pueden llegar a aumentar sus ventas hasta en un 20%.
Mejor posicionamiento SEO
Las reseñas y el contenido generado por los usuarios son detectados por los algoritmos de buscadores y pueden ayudar a mejorar el ranking de posicionamiento de una marca en Google.
¿Cómo aplicar el UGC en tu estrategia de contenido?
Crear hashtags exclusivos
Se recomienda que los hashtags incluyan el nombre de la marca y un elemento que la conecte con los usuarios, como por ejemplo #MiExperienciaCon[MARCAx].
Incentiva a los clientes a compartir
Una buena opción para lograrlo es la creación de concursos, como por ejemplo, en los que se ofrezca el sorteo de un premio para quienes compartan una foto con un producto de la marca o haciendo uso de uno de sus servicios.
Comparte UGC en tus redes
Se recomienda repostear fotos de clientes en Instagram con la cuenta oficial de la marca, esto además crea un sentimiento de conexión con los usuarios y de que la marca está al pendiente de ellos.
Usa testimonios en tu web
Es una buena estrategia el incluir en la página web reseñas reales del producto o servicio.
Colabora con microinfluencers
Los influencers locales o de nicho tienen en la actualidad una muy buena credibilidad en redes sociales y ellos pueden generar UGC orgánico para una marca.
Mejores herramientas User Generated Content 2025
TINT
Tiene la función de agregar UGC de redes sociales en una página web.
Yotpo
Es útil para recopilar reseñas y fotos de clientes.
Olapic
Puede ayudar a gestionar y redistribuir el UGC.
Bazaarvoice
Es una herramienta que office datos y analiza el impacto del UGC en las ventas.
Tagbox
Crea galerías de UGC para eventos.
Ejemplos y casos de usos
Starbucks
La popular cafetería usó el hashtag #RedCupContest para que los usuario compartieran fotos de sus tazas navideñas, consiguiendo viralizar la marca en invierno.
GoPro
Con el hashtag #GoProHero los usuarios subían videos extremos grabados con sus cámaras, demostrando su funcionalidad y la marca los compartía en redes.
Airbnb
Con #AirbnbExperience los viajeros compartían fotos de sus estancias, generando confianza en nuevos huéspedes.
Riesgos y cómo gestionarlos
Contenido negativo o falso
Se debe monitorear y responder de manera profesional.
Problemas legales
Se pueden evitar al pedir autorización para compartir UGC.
Sobreexplotación
Se debe combinar el uso de UGC con contenido profesional.
¿Cómo implementar el UGC con éxito? Mejores prácticas
Reconocer a los usuarios
Y agradecerles por la creación de UGC.
Medir resultados
Determinar la eficacia de compartir UGC y las conversiones obtenidas.
Actualizar estrategias
Siguiendo las tendencias, es ideal crear hashtags o concursos nuevos para que se genere UGC.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cuál es la diferencia entre UGC y contenido creado por influencers?
El UGC es orgánico, y el contenido de influencers es pagado, siendo colaboraciones remuneradas.
¿Es necesario pedir permiso para usar UGC en mis redes sociales?
Sí, es una buena práctica para evitar problemas legales.
¿Qué sectores se benefician más con esta estrategia?
El uso de UGC es ideal para los sectores de moda, viajes, comida, salud, tecnología y belleza.
¿Cómo puedo medir el impacto del UGC en mi marca?
Con el uso de métricas como el engagement, el tráfico generado y las conversiones.
¿Cuál es la mejor red social para generar UGC?
Instagram y TikTok son las redes que lideran el UGC en el año 2025.
Conclusión
El User Generated Content puede ser una de las estrategias más efectivas para generar confianza, interacciones y ventas en el 2025. Ayuda a reducir costos y a conectar con la audiencia de forma más auténtica.
Si aún no has comenzado a usar UGC, puedes empezar con pequeñas acciones, como incentivar reseñas, compartir fotos de clientes y monitorear conversaciones, convirtiendo así a tu comunidad en tu mejor aliada.
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